سياسة الخدمات والدعم والدفع والاسترداد

1. نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة الأنظمة الجاهزة والحلول البرمجية المخصصة، وما يرتبط بها من دعم فني ونسخ احتياطي ودفع وتنفيذ واسترداد.

2. الفرق بين الأنظمة الجاهزة والمخصصة

الأنظمة الجاهزة

هي أنظمة ذات خصائص ونطاق قائم يمكن للعميل الاطلاع عليه أو تجربته قبل الشراء عند توفر نسخة تجريبية.

الأنظمة المخصصة

هي أعمال تُنفذ وفق متطلبات ونطاق يتم تحديدهما للعميل، وقد تشمل تطوير وظائف أو تكاملات أو واجهات خاصة.

3. الأنظمة الجاهزة والاسترداد

• يتاح للعميل الاطلاع على النظام أو تجربته قبل الدفع عند توفر نسخة تجريبية.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة ملاءمة النظام لاحتياجاته قبل إتمام الدفع.
• بعد الدفع وتفعيل أو تسليم النظام الجاهز لا يتم استرداد المبلغ، نظرًا لإتاحة التجربة أو المعاينة قبل الشراء.
• يمكن اعتماد ترتيب مختلف إذا ورد صراحة في اتفاق مكتوب مع العميل.

4. الأنظمة المخصصة والعربون

• تحدد المتطلبات والسعر والمدة وطريقة الدفع حسب العرض أو الاتفاق.
• قد يُطلب عربون قبل بدء التنفيذ.
• بعد بدء العمل، لا يكون العربون قابلًا للاسترداد إذا ألغى العميل الاتفاق.
• الأعمال الإضافية أو التغييرات خارج النطاق المتفق عليه قد تحتاج تكلفة ومدة إضافية يتم تحديدهما قبل تنفيذها.

5. الدعم الفني

• يتم الدعم عن بُعد، وواتساب هو وسيلة الدعم الأساسية.
• نطاق الدعم المشمول يعتمد على الباقة أو العرض أو الاتفاق.
• التعديلات الكبيرة أو تطوير وظائف جديدة أو الأعمال خارج نطاق الباقة قد تكون مدفوعة.
• تتم معالجة طلبات الدعم بحسب طبيعتها وتوافر المعلومات اللازمة، دون وعد بزمن استجابة ثابت.

6. النسخ الاحتياطي

تحدد مسؤولية النسخ الاحتياطي ومدته ونطاقه حسب النظام والاشتراك والاتفاق. لا تتحمل SE-LINK تلقائيًا مسؤولية جميع النسخ الاحتياطية في كل الحالات، ويُنصح العميل بالاحتفاظ بنسخه الخاصة عند الإمكان.

تُتخذ إجراءات معقولة وفق الخدمة المتفق عليها، لكن لا يمكن تقديم ضمان مطلق بعدم فقدان البيانات في جميع الظروف.

7. الدفع وبدء التنفيذ

• تحدد طرق ومواعيد الدفع حسب العرض أو الاتفاق.
• قد يرتبط بدء التنفيذ أو تفعيل الخدمة باستلام الدفعة المتفق عليها.
• عدم توفير العميل للبيانات أو المحتوى أو الموافقات المطلوبة قد يؤثر على موعد التنفيذ.
• لا تصبح أي تفاصيل عامة نهائية إلا بعد اعتمادها في العرض أو الاتفاق.

8. التواصل

للاستفسار عن خدمة أو دعم أو دفعة، استخدم واتساب باعتباره قناة الدعم الأساسية، أو وسائل الاتصال العامة الموجودة بالموقع.